VEILIGHEID



Uiteraard – het is volledig veilig om aankopen te doen bij Montredo! We garanderen dat alle horloges 100 authentiek zijn en niet eerder gedragen zijn. Alle producten worden geleverd in hun originele verpakking, daarbij krijg je ook een garantiebewijs waarmee je altijd de volledige internationale garantie van de producent hebt.



Het Trusted Shops keurmerk wordt alleen uitgereikt aan webwinkels die voldoen aan meer dan 100 kwaliteitseisen, waaronder kredietwaardigheid, 100% betrouwbaarheid, prijstransparantie, klantenservice en gegevensbeveiliging.


De betalingsmogelijkheden van Visa en Mastercard Secure Code hebben een wachtwoordbeveiliging om de beste gegevensbeveiliging te kunnen bieden bij aankopen met de creditcard.

Betaal veilig met de financiële diensten van PayPal. Uw bankgegevens zijn beveiligd met de nieuwe encryptietechnologie en u hoeft uw kaartgegevens niet direct in te voeren. PayPal biedt de klanten extra veiligheid.


Alle data wordt verzonden via SSL (Secure Socket Layer) op onze website. Uw persoonlijke gegevens, zoals uw adres, inloginformatie en betaalgegevens zijn versleuteld via SSL. We gebruiken een SSL-certificaat met een SSL 3.0 encryptie met een encryptielengte van 2064-bit RSA en 256-bit AES.


Gratis en verzekerde DHL Express bezorging binnen Duitsland. Orders die naar het buitenland verzonden worden, zijn ook volledig verzekerd.


Garantie: Alle horloges zijn voorzien van minstens twee jaar internationale fabrieksgarantie. U ontvangt een gestempeld garantiebewijs van de juwelier voorzien van de aankoopdatum. Mocht er een defect of beschadiging zijn, neemt u dan direct contact met ons op. De MONTREDO Garantie Service zorgt ervoor dat het horloge opgehaald wordt, en opnieuw naar u verstuurd zal worden, inclusief verzekering en zonder extra kosten.


Geld terug garantie: Wanneer u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, dan kunt u het horloge binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag teruggestort.




De veiligheid van de klanten staat hoog in het vaandel bij MONTREDO. Dit geldt vooral voor persoonlijke gegevens en informatie van onze klanten. Deze gegevens worden via SSL (Secure Socket Layer) verstuurd. Alle persoonlijke gegevens zoals adres, inloggegevens en betaalgegevens zijn SSL versleuteld. We gebruiken een SSL-certificaat met een SSL 3.0 encryptie met een lengte van 2064.bit en 256-bit AES. Voor verdere informatie over de behandeling van persoonlijke gegevens verwijzen we u naar ons privacy beleid.



BESTELLEN



We vragen alle klanten om een account aan te maken bij Montredo, zodat alle orderupdates goed ontvangen kunnen worden. Alles wat we van je vragen, is je naam, jouw adres, emailadres en een wachtwoord dat je zelf mag kiezen. Na een paar eenvoudige stappen kun je direct een bestelling plaatsen, en je kunt op elk moment contact opnemen met de klantenservice wanneer je tegen een probleem aanloopt. Deze zullen je graag verder helpen.

Erg eenvoudig! Wanneer je een horloge gekozen hebt, klik je op ‘Add to Cart’ en daarna ‘Proceed to Checkout’. Heb je nog geen account bij ons, dan wordt hier gevraagd om een registratie te voltooien door alle velden in te vullen met een sterretje. Aan het einde van het bestelproces wordt er gevraagd om een betaalmethode te selecteren en de informatie na te kijken ter controle op eventuele onjuistheden. Wanneer de bestelling geplaatst is, krijg je binnen de kortste keren een bevestigingsmail waarin je alle gegevens nog eens terugvindt. Krijg je geen email binnen 30 minuten, kijk dan even in je spamfilter, of neem contact op met onze klantenservice voor hulp. Voordat je de bestelling plaatst, raden we aan om even te kijken of de gewenste betaalmethode geselecteerd is in het menu aan de rechterzijde van de Montredo website.


Ja, bij MONTREDO kunt u via de telefoon een bestelling doen. Neem contact op met de klantenservice van MONTREDO op telefoonnummer +31 20 7038 159 (Maandag-Zaterdag 10:00 – 18:00)




Onze klantenservice helpt u graag verder wanneer u vragen heeft over MONTREDO, onze producten, de registratie, informatie over verzending, of andere vragen.

MONTREDO klantenservice

+31 20 7038 159
(Maandag-Zaterdag - Van 10:00 tot 18:00 )

service@montredo.com

Contacteer ons




BETALING



Bij Montredo vindt u de volgende betaalmogelijkheden:


Directe betaling via bankoverschrijving met een door TÜV gekeurde databeveiliging. Zorgt u ervoor dat u uw bankgegevens (PIN/TAN) bij de hand heeft.


Snel en eenvoudig: Betaal met Mastercard of een Visa creditcard. Uw transactie is beveiligd door een extra wachtwoordbeveiliging geleverd door Visa en Mastercard Secure Code waarmee u de best mogelijke beveiliging geniet tijdens het betalen met uw creditcard.


PayPal voorziet u van optimale veiligheid tijdens het online winkelen. Uw bankgegevens zijn beveiligd met de nieuwe encryptietechnologie wanneer u gebruikmaakt van PayPal, en u hoeft uw kaartgegevens niet direct in te geven. U wordt doorverwezen naar onze website om de aankoop te bevestigen nadat u de aankoop geautoriseerd heeft.


Wanneer u kiest voor het handmatig overboeken van het geld, dan krijgt u een orderbevestiging via de mail, samen met de bankgegevens van Montredo zodat u het bedrag kunt voldoen. Uw bestelling wordt pas verzonden op het moment dat wij het volledige bedrag ontvangen hebben. Wanneer u de order plaatst, wordt het horloge 7 dagen voor u apart gehouden.


We zijn een jonge online winkel met passie voor horloges met hoge kwaliteitseisen, en we doen er alles aan om onze klanten de best mogelijke prijzen te bieden. In sommige gevallen zijn we bereid om te kijken of we de prijzen nog beter kunnen maken. Selecteer het horloge van uw keuze en klik op CONTACT US, de knop links van de chatknop. U kunt ons hier voorzien van uw contactgegevens en hier kunt u een bericht achterlaten. Natuurlijk kunt u ook direct contact opnemen met onze klantenservice.



Aangezien we een online webwinkel zijn, hebben we geen winkelpanden. Wil je echter langskomen op ons kantoor in Berlijn, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice om een afspraak te maken. Houd wel in de gaten dat we geen voorraden op ons kantoor hebben, maar we kunnen er wel voor zorgen dat dat de bestelling in Berlijn bekeken kan worden. De betalingen moeten verricht zijn voor het product naar Berlijn getransporteerd kan worden. Het is niet mogelijk om de producten contant af te rekenen wanneer je het product op komt halen.





INTERNATIONALE BESTELLINGEN



We leveren naar de volgende landen buiten de EU:


Land Levertijd Verzendkosten
Duitsland 3-5 werkdagen GRATIS
Alle EU-lidstaten 3-5 werkdagen GRATIS
Albanië, Andorra, Argentinië, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Brazilië, Georgië, Groenland, Hong Kong, India, IJsland, Israël, Japan, Canada, Qatar, Macao, Maleisië, Marokko, Macedonië, Moldavië, Monaco, Montenegro, Filipijnen, San Marino, Servië, Singapore, Zuid-Korea, Thailand, Tunesië, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, USA 3-7 werkdagen 100 € incl. douane-inklaring*
Zwitserland, Noorwegen 5-7 werkdagen 80 € incl. douane-inklaring*
Armenië, Bolivia, Cambodja, Kameroen, Kaapverdië, Chili, China, Indonesië, Kazachstan, Nieuw-Zeeland, Taiwan, Zuid-Afrika, Venezuela, Vietnam 7-9 dagen 100 € incl. douane-inklaring*




*Wanneer u een horloge bestelt met een afleveradres buiten de EU, zal de Duitse BTW niet worden toegepast. Zodra uw registratie succesvol afgerond is, wordt de BTW automatisch van het originele orderbedrag afgetrokken. Nadat het horloge geëxporteerd is, moet de BTW van uw land over de goederen (exclusief de Duitse BTW) aangegeven worden bij de juiste overheden binnen uw land of de transporteur. Meer informatie over importregulaties kunt u opvragen bij uw plaatselijke douaneautoriteiten.



Wanneer u een horloge bestelt met een afleveradres buiten de EU, zal de Duitse BTW niet worden toegepast. Zodra uw registratie succesvol afgerond is, wordt de BTW automatisch van het originele orderbedrag afgetrokken. Nadat het horloge geëxporteerd is, moet de BTW van uw land over de goederen (exclusief de Duitse BTW) aangegeven worden bij de juiste overheden binnen uw land of de transporteur. Meer informatie over importregulaties kunt u opvragen bij uw plaatselijke douaneautoriteiten.


Een rekenvoorbeeld:

Hoe de waarde van de goederen berekend wordt

Een voorbeeldbestelling naar Zwitserland

Orderwaarde

2197.30 CHF

-19% BTW

- 350.80 CHF

+ Verzendkosten inc. douane-inklaring

+ 122.00 CHF

= Waarde van de goederen

= 1968.50 CHF

+ Te betalen BTW in Zwitserland

(8% van de waarde van de goederen) aan de transporteur

+ 157.50 CHF

U betaalt in totaal

2126.00 CHF

Besparing in vergelijking met een order geplaatst binnen Duitsland

- 71.30 CHF


U kunt ook een afleveradres binnen Duitsland kiezen om het horloge zelf te exporteren. Er worden geen verzendkosten gerekend, maar de Duitse BTW zal in eerste instantie wel toegepast worden. Het horloge wordt naar u verstuurd samen met een exportdocument. Wanneer u Duitsland verlaat, laat dan de Duitse douane het document verder invullen. We kunnen de Duitse BTW alleen terugstorten wanneer we het volledig ingevulde formulier ontvangen hebben. Wanneer u naar een land buiten de EU reist, dan zal de lokale douaneautoriteit u verzoeken om de lokale BTW te betalen over het aankoopbedrag (zonder de Duitse BTW).


Een rekenvoorbeeld:

Hoe de waarde van de goederen berekend

Een voorbeeldbestelling naar Zwitserland:

Orderwaarde

2197.30 CHF

-19% Duitse BTW

(to be refunded after export)

- 350.80 CHF

+ Verzendkosten incl. douane-inklaring

+ 122.00 CHF

= Waarde van de goederen

= 1846.50 CHF

+ Te betalen Zwitserse BTW

(8% van de waarde van de goederen) aan de transporteur

+ 147.70 CHF

U betaalt totaal

1994.20 CHF

Besparing in vergelijking met een bestelling geplaatst in Duitsland

- 203.10 CHF




Ja, de kosten voor douane-inklaring zijn inbegrepen bij de verzendkosten. Wij zorgen ervoor dat de juiste documenten voor uw bestelling meegestuurd worden. Uw pakket wordt voorbereid voor een soepel douaneproces naar landen buiten de EU met de volledig correct ingevulde documenten voor douane-inklaring. Houdt u er rekening mee dat douanekosten in uw land niet bij de prijs inbegrepen zijn. Neem contact op met uw lokale douaneautoriteiten om meer informatie op te vragen over de mogelijke kosten die gerekend kunnen worden.


Nee, er hoeven geen douanerechten betaald te worden binnen de EU en jouw lokale btw is in de prijs inbegrepen die te zien is bij de check-out. Het is net alsof je een bestelling geplaatst hebt bij een webwinkel in je eigen land. Wanneer er bestellingen verzonden worden naar Zweden en Denemarken moeten we rekening houden met het verschil in btw tussen Duitsland en het land waaruit besteld wordt, wat kan zorgen voor een hogere prijs bij de check-out. Uiteraard worden de juiste prijzen getoond zodra het adres ingevoerd is waar de bestelling afgeleverd moet worden.





BEZORGING



Elk product heeft een eigen geschatte levertijd, die je kunt zien op de productpagina. De meeste van de bestellingen worden afgeleverd binnen 3 tot 6 werkdagen bij bestellingen binnen de EU.Meer informatie vindt u in de volgende tabel:


Land Levertijd Verzendkosten
Duitsland 3-5 werkdagen GRATIS
Alle EU-lidstaten 3-5 werkdagen GRATIS
Albanië, Andorra, Argentinië, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Brazilië, Georgië, Groenland, Hong Kong, India, IJsland, Israël, Japan, Canada, Qatar, Macao, Maleisië, Marokko, Macedonië, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noorwegen, Filipijnen, San Marino, Servië, Singapore, Zuid-Korea, Thailand, Tunesië, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, USA 3-7 werkdagen 100 € incl. douane-inklaring*
Zwitserland, Noorwegen 5-7 werkdagen 80 € incl. douane-inklaring*
Armenië, Bolivia, Cambodja, Kameroen, Kaapverdië, Chili, China, Indonesië, Kazachstan, Nieuw-Zeeland, Taiwan, Zuid-Afrika, Venezuela, Vietnam 7-9 dagen 100 € incl. douane-inklaring*



Wanneer u een horloge bestelt met een afleveradres buiten de EU, zal de Duitse BTW niet worden toegepast. Zodra uw registratie succesvol afgerond is, wordt de BTW automatisch van het originele orderbedrag afgetrokken. Nadat het horloge geëxporteerd is, moet de BTW van uw land over de goederen (exclusief de Duitse BTW) aangegeven worden bij de juiste overheden binnen uw land of de transporteur. Meer informatie over importregulaties kunt u opvragen bij uw plaatselijke douaneautoriteiten.



Alle bestellingen tot 10.000 euro worden binnen Duitsland bezorgd door DHL Express. Alle bestellingen met een waarde boven de 10.000 euro worden bezorgd door een ander vervoersbedrijf waar wij nauw mee samenwerken. Deze is gespecialiseerd in het vervoer van vrachten met een hogere waarde.



Natuurlijk! Zodra het pakket klaargemaakt is voor verzending, ontvang je een email met het tracking nummer. Met dit nummer kun je op elk moment veilig bekijken waar jouw bestelling zich op dat moment bevindt.



Uw pakket is volledig verzekerd tegen beschadiging of diefstal wanneer dit tijdens de verzending zou gebeuren. Neem direct contact met ons op wanneer dit gebeurt.




U kunt ons laten weten wanneer u een specifieke werkdag als leverantiedatum wilt hebben. We hebben ongeveer 3 tot 5 werkdagen nodig om een verzoek als deze te kunnen behandelen. U kunt tijdens het bestelproces een bericht voor ons aanmaken met een leverantiedatum wanneer u uw adresgegevens invult. Neemt u contact op met onze Klantenservice om een specifieke datum af te spreken.





Uw bestelling is volledig verzekerd. Alle bestellingen die in Duitsland of buiten Duitsland bezorgd worden, zijn voorzien van volledige dekking.




Alle bestellingen komen eerst aan bij ons in Berlijn, Duitsland, voordat zij verder verstuurd worden richting het aangegeven adres. Alle uurwerken komen van geautoriseerde juweliers en concessiehouders binnen de EU.



Wij zijn zelf niet in staat om aanpassingen te doen aan de bandjes, maar jouw plaatselijke juwelier kan dit zeker voor je doen. Let er wel op dat aanpassingen aan de bandjes kunnen zorgen voor een kleine reductie van de terugbetaling wanneer je binnen 30 dagen besluit het horloge toch niet te houden.






GARANTIE


How to Use your Warranty Card




Alle horloges komen met minstens twee jaar internationale garantie van de fabrikant. Daarnaast krijgt u een door de juwelier ondertekende garantiekaart met garantiestempel en aankoopdatum.


De retourzending en het ophalen van het horloge vallen onder de garantie. Het repareren en het onderhoud aan het horloge vallen onder de garantie wanneer het gaat om een fabricagefout.



Alle horloges worden verstuurd in de originele doos en met de originele papieren, inclusief twee jaar internationale fabrieksgarantie. U krijgt ook een door de juwelier gestempeld garantiebewijs met de aankoopdatum wanneer u het horloge geleverd krijgt.



Ja, elk horloge heeft minstens twee jaar internationale fabrieksgarantie. U krijgt tevens een door de juwelier gestempeld garantiebewijs waarop de aankoopdatum vermeld staat.



Wanneer je een probleem opmerkt dat binnen de garantie en de garantieperiode valt, neem dan direct contact op met de plaatselijke juwelier om het product te laten inspecteren en repareren onder de garantie van de maker. Neem altijd het garantiebewijs mee naar de juwelier in zulke gevallen.



Alle nieuwe horloges worden geleverd in de originele verpakking met alle documenten, accessoires en gebruikshandleidingen. Je ontvangt het horloge alsof je het bij de plaatselijke juwelier gekocht zou hebben. Let erop dat het garantiebewijs separaat opgestuurd zal worden, 30 dagen na de dag waarop je de bestelling ontvangen hebt. Dit heeft te maken met de 30 dagen bedenktijd die de klanten bij Montredo krijgen. Wanneer deze verstreken is, zal onze juwelier de garantie activeren en het garantiebewijs opsturen naar hetzelfde adres als waar de bestelling geleverd is.





RETOURNEREN


Ben je niet volledig tevreden met jouw bestelling, dan kun je dit aangeven binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Wij zorgen ervoor dat het horloge opgehaald wordt zonder extra kosten en zodra onze juwelier het horloge heeft en de staat nagekeken heeft, zullen we het aankoopbedrag terugstorten. Houd in de gaten dat Montredo geen bankkosten of koersveranderingen terug kan betalen, of kosten die de kaartprovider gerekend heeft voor de betaling. Voor meer informatie over het herroepingsrecht kunt u hier terecht.



Wanneer we uw schriftelijke annulering ontvangen hebben via post of mail binnen 30 werkdagen, dan halen we de items bij u op zonder daarvoor kosten in rekening te brengen. Binnen 14 werkdagen krijgt u het volledige bedrag teruggestort op de manier waarop u betaald heeft. Het retourneren en het terugstorten van het geld zijn volledig gratis voor u. Voor meer informatie over het retourneren kunt u hier terecht.

Zodra we uw schriftelijke bericht via post of mail hebben ontvangen en dit gebeurt binnen de wettelijke deadline van 30 werkdagen na ontvangst, dan halen we de goederen gratis bij u op. Binnen de volgende 14 werkdagen krijgt u het volledige aankoopbedrag plus verzendkosten teruggestort op de manier waarop u betaald heeft. Het retourneren en terugstorten van het geld is volledig gratis. Meer informatie over het retourneren kunt u hier vinden.

De kosten van het retourneren worden betaald door Montredo.

Meer gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht vindt u found hier.



AUTHENTICITEIT EN HERKOMST



We streven naar de beste horloges voor onze klanten met de meest aantrekkelijke prijzen met de best mogelijke klantenservice. Dankzij ons grote netwerk van geautoriseerde juweliers door heel de EU kunnen we de beste prijzen aanbieden. Daarnaast is Montredo een online winkel waardoor we geen extra kosten hebben voor opslag of winkelpanden, waarmee we onze besparingen door kunnen rekenen naar onze klanten!




Al onze horloges komen van geautoriseerde juweliers binnen de EU. Aangezien de horloges van geautoriseerde concessiehouders komen, kunnen we de authenticiteit van het product garanderen en de volledige fabrieksgarantie geven.


Aangezien we een online winkel zijn, hebben we geen eigen voorraad. Dankzij ons uitgebreide netwerk van geautoriseerde juweliers kunnen we het grootste gedeelte van de bestellingen binnen 1-2 weken bezorgen op adressen binnen Europa. Elk uurwerk heeft echter een eigen geschatte levertijd, die je kunt zien wanneer je de productpagina opent op de website van Montredo.



Bij MONTREDO garanderen we dat alle horloges 100% authentiek en nieuw zijn. Alle nieuwe horloges worden in de originele verpakking verstuurd met alle documenten, inclusief een door de juwelier gestempeld garantiebewijs met de aankoopdatum.



Dit betekent dat we de prijs van dit uurwerk kunnen garanderen die aangegeven staat op de website. Wanneer dit product door een andere klant aangekocht wordt, kunnen we hetzelfde uurwerk leveren onder andere voorwaarden. Dat kan een hogere prijs zijn, of een langere levertijd.



Alle horloges die als 'nieuw' aangeboden worden, zijn nieuw, niet eerder gedragen en hebben niet eerder een eigenaar gehad. Ook zijn deze horloges niet aangepast.



Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief (door hier te klikken), of door ons te volgen op Facebook, Twitter en Instagram!



Verkoop uw horloge



Als online winkel voor luxe nieuwe horloges zijn we op dit moment niet in staat om gebruikte horloges aan te kopen. Daarom moeten we alle aanbiedingen voor gebruikte horloges afslaan. Bedankt dat je de tijd genomen hebt om de FAQ door te lezen en maak vooral gebruik van onze klantenservice wanneer je nog meer vragen hebt!




Heeft u vragen over MONTREDO of onze producten, neemt u dan contact op met de mensen van de klantenservice.


MONTREDO Klantenservice


Telefoonnummer: +31 20 7038 159

Ma - vrij: 9h bis 19h
Zat: 10h bis 16h
(CET/GMT+1:00)

E-Mail: service@montredo.com

Neem contact met ons op