FAQ

MONTRES

Oui ! Montredo garantit la vente de montres de marque 100% authentiques. Toutes les montres neuves sont livrées dans l’emballage d’origine avec tous les documents y compris la carte de garantie tamponnée par notre revendeur agréé.

Oui ! Toutes nos montres sont des articles neufs et non portés, et sont livrées dans la boîte officielle avec tous les documents et manuels d’utilisation. Vous recevrez également la garantie complète du fabricant.

Nous nous approvisionnons en montres auprès d’un réseau de revendeurs agréés basés dans l’UE et, dans certains cas, directement auprès du fabricant. Cela signifie que nous sommes en mesure de vous offrir la garantie complète du fabricant en cas de problème avec votre nouvelle montre.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer des bracelets de montre supplémentaires ou alternatifs pour nos articles, mais une fois que vous aurez reçu votre nouvelle montre, un revendeur local agréé pourra vous la fournir.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’acheter votre montre, ou de fournir une évaluation de votre montre.

Si vous rencontrez un problème de garantie avec votre montre, vous pourrez vous rendre chez un revendeur agréé local pour faire inspecter et réparer votre montre dans le cadre de la garantie du fabricant. N’oubliez pas d’apporter votre garantie pour que cette inspection puisse avoir lieu. Si vous n’habitez pas à proximité d’un revendeur agréé, veuillez contacter notre service clientèle.

Bien que Montredo ne propose pas ce service, votre bijoutier local sera en mesure de vous le fournir. Ce service ne doit pas coûter plus de 20 euros.

COMMANDE

Dois-je m’inscrire pour passer une commande? Afin de garantir que toutes les mises à jour des commandes sont reçues en toute sécurité, nous demandons à tous les clients de s’inscrire auprès de Montredo avant de passer une commande. Tout ce dont nous avons besoin est votre nom, votre adresse personnelle, votre adresse électronique et un mot de passe de votre choix. Il vous suffit ensuite de suivre quelques étapes simples pour passer votre commande, mais n’hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant le processus dinscription ou de commande.

Notre équipe du service clients sera heureuse de vous aider pour toute question concernant nos produits, votre commande ou toute autre question que vous pourriez avoir. Il vous suffit de nous écrire à l’adresse électronique suivante: service@montredo.com, et nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

PAIEMENT

Nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard), par PayPal ou par virement bancaire. Toutes les données de paiement sont conservées en toute sécurité. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez après avoir passé votre commande un courriel contenant les coordonnées bancaires de Montredo, afin que vous puissiez effectuer votre paiement.

En coopération avec easyCredit, nous proposons désormais à nos clients des options de financement. Veuillez noter que ce mode de paiement n’est disponible que pour nos clients de plein droit basés en Allemagne, qui achètent une montre entre 200 et 10 000 euros. La durée du contrat est librement sélectionnable, allant de 6 à 36 mois. Le taux de remboursement minimum mensuel s’élève à 20 EUR.

Comme nous sommes une entreprise uniquement en ligne, nous n’avons pas d’espaces commerciaux et nous n’avons pas de stock dans nos bureaux à Berlin. Toutefois, nous offrons un envoi gratuit et assuré vers le pays de votre choix.

COMMANDES INTERNATIONALES

Bien sûr ! Veuillez noter que si votre commande doit être expédiée à une adresse hors UE, il se peut que des frais de douane supplémentaires soient appliqués lorsque votre article arrive dans votre pays. Ces frais sont déterminés par la valeur de votre commande et peuvent représenter entre 2 et 5 % de ce total. Soyez assuré que nous inclurons tous les documents nécessaires dans votre envoi (le cas échéant), afin de garantir un processus douanier sans heurts. Votre agence douanière locale pourra vous fournir des informations plus précises sur ces frais, mais notre service clientèle se tient également à votre disposition pour répondre à toute question complémentaire.

Si vous visitez notre magasin depuis l’extérieur de l’UE, la TVA sera déduite des prix indiqués sur notre site web. Une fois la montre exportée, vous devrez payer votre taux de TVA local à votre agence douanière locale ou au transporteur. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur les règles d’importation en vous adressant aux autorités douanières locales.

Nous veillerons à ce que tous les documents douaniers pertinents soient joints à votre livraison. Votre colis sera préparé de manière à permettre une procédure douanière sans problème pour la livraison dans les pays tiers, avec une déclaration en douane dûment remplie. Veuillez noter que les frais de douane encourus dans votre pays de résidence ne seront pas couverts par Montredo. Veuillez également contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations concernant les frais que vous pourriez encourir.

Livraison

Votre commande sera expédiée pour être livrée par DHL. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons également un numéro de suivi DHL pour vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.

Bien entendu, votre envoi par DHL sera suivi et entièrement assuré jusqu’à la valeur totale de votre commande. Dans le cas très peu probable où votre commande poserait un problème, veuillez contacter notre service clientèle et nous serons heureux de vous aider.

Une fois expédiée, votre montre sera livrée le jour ouvrable suivant (UE uniquement. Veuillez prévoir 2 à 5 jours supplémentaires pour la livraison à une adresse hors UE).

GARANTIE

Comment utiliser votre carte de garantie

Si, pendant la période de garantie, vous rencontrez des problèmes couverts par votre garantie, il vous suffit de vous rendre chez un revendeur local agréé qui pourra vous aider. N’oubliez pas de vous munir de votre carte de garantie pour qu’une inspection de votre montre puisse avoir lieu. Si vous ne pouvez pas trouver un revendeur agréé à proximité, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous serons heureux de vous aider.

Oui, toutes les nouvelles montres seront assorties d’une garantie internationale du fabricant, valable pendant au moins deux ans. Cela vous permettra de bénéficier d’une assistance quel que soit votre pays de résidence.

RETOURS

Nous vous proposons un délai de retour de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner votre article, il vous suffit d’en informer notre service clientèle et nous organiserons un enlèvement par DHL, sans frais. Nous acceptons d’échanger votre article ou de vous rembourser inu8tégralement votre achat. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les montres retournées dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Si ce n’est pas le cas, nous nous réservons le droit de facturer tout dommage causé à la montre ou de refuser la montre retournée. Pour des informations détaillées sur le droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle.

Dès que nous aurons reçu votre annulation par écrit par e-mail dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, nous irons chercher l’article chez vous sans frais supplémentaires. Vous serez ensuite remboursé intégralement dans les 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.

Non, vous ne supporterez aucun frais. Nous organiserons une collecte par DHL pour votre article, entièrement gratuite, et cet envoi sera également entièrement assuré.

Vous avez des questions ? S’il vous plaît contactez notre service client. Nous vous aiderons volontiers.

Service client MONTREDO

Tel: 030 28886470

Vous pouvez nous contacter du
Lundi au vendredi de 10h à 18h (Heure standard européenne)

E-Mail: service@montredo.com

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