Ja! Montredo garandeert de verkoop van 100% authentieke merkhorloges. Alle nieuwe horloges worden geleverd in de originele verpakking, inclusief alle papieren, zoals de garantiekaart die door onze erkende dealer is geactiveerd.

Ja! Al onze horloges zijn gloednieuw en ongedragen, en worden geleverd in de originele doos, inclusief alle documenten en handleidingen. Je krijgt ook de volledige fabrieksgarantie.

Al onze horloges worden ingekocht via een netwerk van erkende dealers in de EU, en in sommige gevallen rechtstreeks bij de fabrikant. Dit betekent dat wij de volledige fabrieksgarantie kunnen bieden mocht er een probleem ontstaan met uw nieuwe horloge.

Helaas kunnen wij geen extra of alternatieve horlogebandjes voor onze artikelen aanbieden, maar zodra u uw nieuwe horloge hebt ontvangen, kunt u deze bij een erkende dealer bij u in de buurt aanschaffen.

Helaas kunnen wij uw horloge niet kopen en ook geen taxatie voor uw horloge uitvoeren.

Mocht er een garantieprobleem met uw horloge optreden, dan kunt u bij een erkende dealer in de buurt terecht om uw horloge te laten nakijken en repareren onder de fabrieksgarantie. Vergeet niet uw garantiebewijs mee te nemen, zodat deze controle kan plaatsvinden. Als er geen erkende dealer bij u in de buurt is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoewel Montredo deze dienst niet aanbiedt, kan uw plaatselijke juwelier dit wel voor u regelen. Deze dienst zou niet meer dan 20 euro mogen kosten.

Om ervoor te zorgen dat alle updates over uw bestelling veilig bij u terechtkomen, vragen wij alle klanten om zich bij Montredo te registreren voordat ze een bestelling plaatsen. Het enige wat wij nodig hebben, is uw naam, uw woonadres, uw e-mailadres en een wachtwoord naar keuze. Daarna hoeft u slechts een paar eenvoudige stappen te doorlopen om uw bestelling te plaatsen. Mocht u echter vragen hebben over het registratie- of bestelproces, neem dan contact op met onze klantenservice.

Onze klantenservice helpt u graag verder met al uw vragen over onze producten, uw bestelling of andere zaken. Stuur ons gewoon een berichtje via het volgende e-mailadres: service@montredo.com, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Wij accepteren verschillende betaalmethoden. U kunt eenvoudig en veilig betalen met creditcards en betaalkaarten (Visa en MasterCard), Apple Pay of via een bankoverschrijving. Alle betalingsgegevens worden veilig bewaard. Als u ervoor kiest om via een bankoverschrijving te betalen, ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling een e-mail met de bankgegevens van Montredo, zodat u het bedrag kunt overmaken. Houd er rekening mee dat wij geen contante betalingen accepteren.

Aangezien wij uitsluitend online actief zijn, hebben wij geen fysieke winkels en houden wij ook geen voorraad aan op ons kantoor in Berlijn. Wij bieden echter wel gratis en verzekerde verzending naar het land van uw keuze.

Natuurlijk! Houd er rekening mee dat er voor verzendingen naar alle landen buiten de EU EUR 30 aan extra verzendkosten in rekening wordt gebracht. Als uw bestelling naar een adres buiten de EU wordt verzonden, kunnen er bovendien extra douanekosten in rekening worden gebracht wanneer uw artikel in uw land aankomt; deze kosten zijn afhankelijk van de waarde van uw bestelling. Wees gerust: we voegen alle benodigde documenten bij uw zending (indien van toepassing) om een soepel douaneproces te garanderen. Uw lokale douane kan u nauwkeurigere informatie over deze kosten geven, maar onze klantenservice helpt u ook graag verder als u nog vragen heeft.

Als u onze winkel bezoekt vanuit een land buiten de EU, wordt de btw afgetrokken van de prijzen die op onze website worden weergegeven. Zodra het horloge is geëxporteerd, dient u het btw-tarief van uw land te betalen aan uw lokale douane-instantie of aan de bezorgdienst. Voor meer informatie over invoervoorschriften kunt u contact opnemen met uw lokale douane-instanties.

Wij zorgen ervoor dat alle benodigde douanedocumenten bij uw zending worden gevoegd. Uw pakket wordt zo klaargemaakt dat de douaneafhandeling bij levering in niet-EU-landen soepel verloopt, inclusief een volledig ingevulde douaneaangifte. Houd er rekening mee dat eventuele douanekosten in het land waar u woont niet door Montredo worden vergoed. Neem voor meer informatie over eventuele kosten contact op met uw plaatselijke douanekantoor.

Uw bestelling wordt verzonden via DHL/FedEx. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Uiteraard is uw DHL/FedEx-zending traceerbaar en volledig verzekerd voor de totale waarde van uw bestelling. Mocht er zich – hoewel dat zeer onwaarschijnlijk is – een probleem voordoen met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice; wij helpen u graag verder.

Zodra uw horloge is verzonden, wordt het de volgende werkdag geleverd (alleen binnen de EU. Houd rekening met 2 tot 5 extra dagen voor levering op een adres buiten de EU).

Mocht u tijdens de garantieperiode problemen ondervinden die onder uw garantie vallen, ga dan gewoon langs bij een erkende dealer bij u in de buurt; zij kunnen u verder helpen. Vergeet niet uw garantiekaart mee te nemen, zodat uw horloge kan worden gecontroleerd. Als u geen erkende dealer in de buurt kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice; wij helpen u graag verder.

Ja, alle nieuwe horloges worden geleverd met een internationale fabrieksgarantie die minimaal twee jaar geldig is. Hierdoor kunt u altijd rekenen op ondersteuning, ongeacht het land waar u woont.

Wij bieden een retourtermijn van 60 dagen, die ingaat op de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Als u uw artikel wilt retourneren, hoeft u dit alleen maar aan onze klantenservice door te geven. Wij regelen dan kosteloos een afhaling door DHL of FedEx. Wij kunnen uw artikel omruilen of het aankoopbedrag volledig terugbetalen. Houd er rekening mee dat wij alleen horloges kunnen accepteren die in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving. Als dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om eventuele schade aan het horloge in rekening te brengen of uw retourzending te weigeren. Neem voor gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht contact op met onze klantenservice.

Zodra wij uw annulering binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling schriftelijk per e-mail hebben ontvangen, halen wij het artikel kosteloos bij u op. U ontvangt vervolgens binnen 14 dagen een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.

Nee, u hoeft geen kosten te betalen. Wij regelen een gratis ophaling van uw artikel door DHL of FedEx, en deze verzending is bovendien volledig verzekerd.