FAQ

HORLOGES

Ja! Montredo garandeert de verkoop van 100% echte, merkhorloges. Alle nieuwe horloges worden geleverd in de originele verpakking met alle papieren inclusief het garantiebewijs afgestempeld door onze geautoriseerde dealer.

Ja! Al onze horloges zijn splinternieuwe en ongedragen artikelen, en worden geleverd in de officiële doos met alle documenten en gebruiksaanwijzingen. U ontvangt ook de volledige fabrieksgarantie.

Wij kopen al onze horloges in bij een netwerk van erkende dealers in de EU, en in sommige gevallen rechtstreeks bij de fabrikant. Dit betekent dat wij u de volledige fabrieksgarantie kunnen bieden, mocht u problemen ondervinden met uw nieuwe uurwerk.

Wij zijn bang dat wij geen extra of alternatieve horlogebanden voor onze artikelen kunnen aanbieden, maar zodra u uw nieuwe uurwerk ontvangt, kan een plaatselijke erkende dealer u deze leveren.

Helaas kunnen wij uw horloge niet kopen, of een taxatie van uw horloge geven.

Als u een garantieprobleem met uw horloge hebt, kunt u naar een plaatselijke erkende dealer gaan om uw horloge te laten inspecteren en repareren onder degarantie van de fabrikant. Vergeet niet uw garantiebewijs mee te nemen om deze inspectie te laten uitvoeren. Als u niet in de buurt van een geautoriseerde dealer woont, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Montredo biedt deze service niet aan, maar uw plaatselijke juwelier kan dit wel voor u doen. Deze service zou niet meer dan 20 EUR mogen kosten.

BESTELLING

Om ervoor te zorgen dat alle updates van bestellingen veilig worden ontvangen, vragen wij alle klanten om zich bij Montredo te registreren voordat een bestelling wordt geplaatst. Het enige wat wij nodig hebben is uw naam, huisadres, emailadres en een wachtwoord naar keuze. Vervolgens kunt u in een paar eenvoudige stappen uw bestelling plaatsen, maar mocht u vragen hebben over de registratie of het bestelproces, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ons klantenserviceteam zal u graag helpen met al uw vragen over onze producten, uw bestelling of andere vragen die u misschien heeft. Stuur ons een e-mail op het volgende e-mailadres: service@montredo.com, en wij zullen ernaar streven zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen.

BETALING

We accepteren betalingen op verschillende manieren. Je kunt eenvoudig en veilig betalen met creditcards en bankpassen (Visa en MasterCard), Apple Pay of via een bankoverschrijving. Alle betalingsgegevens worden veilig bewaard. Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling een e-mail met de bankgegevens van Montredo, zodat u uw betaling kunt overmaken.

Aangezien wij een online bedrijf zijn, hebben wij geen winkels in winkelstraten, noch hebben wij enige voorraad in onze kantoren in Berlijn. Wij bieden echter gratis en verzekerde verzending naar het land van uw keuze.

INTERNATIONALE BESTELLINGEN

Natuurlijk! Houd er rekening mee dat voor zendingen naar landen buiten de EU een toeslag van 50 EUR geldt. Als uw bestelling wordt verzonden naar een niet-EU-adres, kunnen er ook extra douanekosten in rekening worden gebracht wanneer uw artikel in uw land aankomt, en deze kosten worden bepaald door de waarde van uw bestelling. Wees ervan verzekerd dat wij alle noodzakelijke documenten bij uw zending zullen voegen (indien van toepassing), om een soepel douaneproces te garanderen. Uw lokale douaneagentschap kan u meer nauwkeurige informatie geven over deze kosten, maar ons klantenserviceteam helpt u ook graag als u nog vragen heeft.

Als u onze winkel van buiten de EU bezoekt, wordt de BTW afgetrokken van de op onze website vermelde prijzen. Zodra het horloge is geëxporteerd, moet uw lokale BTW-tarief worden betaald aan uw lokale douanedienst of aan de bezorgkoerier. Meer informatie over de invoerbepalingen kunt u krijgen door contact op te nemen met uw plaatselijke douaneautoriteiten.

Wij zorgen ervoor dat alle relevante douanedocumenten bij uw levering worden gevoegd. Je pakket zal worden voorbereid om een soepele douaneprocedure mogelijk te maken voor levering aan niet-EU- landen, met een volledig ingevulde douaneaangifte. Houdt u er rekening mee dat eventuele douanekosten in het land waar u woont niet door Montredo worden gedekt. Neem ook contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over eventuele kosten die u kunt oplopen.

LEVERING

Uw bestelling wordt verzonden via DHL. Na verzending krijgt u van ons een DHL-volgnummer, zodat u de voortgang van uw levering kunt volgen.

Uiteraard is uw DHL-verzending traceerbaar en volledig verzekerd tot de totale waarde van uw bestelling. In het zeer onwaarschijnlijke geval dat er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen u graag helpen.

Na verzending wordt uw horloge de volgende werkdag geleverd (alleen in de EU. Reken op 2-5 extra dagen voor levering op een niet-EU-adres).

GARANTIE

Als u tijdens de garantieperiode problemen ondervindt die onder uw garantie vallen, gaat u gewoon naar een plaatselijke erkende dealer en zij zullen u kunnen helpen. Vergeet niet uw garantiekaart mee te nemen voor een inspectie van uw uurwerk. Als u geen geautoriseerde dealer in de buurt kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen u graag helpen.

Ja, alle nieuwe horloges zijn voorzien van een internationale fabrieksgarantie, geldig voor ten minste 2 jaar. Hierdoor kunt u hulp krijgen, ongeacht het land waar u woont.

RETOUREN

Wij bieden een retourperiode van 60 dagen, en deze begint op de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Als u uw artikel wilt retourneren, laat dit dan aan onze klantenservice weten. Wij zorgen dan voor een gratis DHL-ophaaldienst. We kunnen je artikel omruilen of je volledige aankoopbedrag terugbetalen. Houd er rekening mee dat we alleen horloges kunnen accepteren die worden geretourneerd in dezelfde staat als u ze hebt ontvangen. Indien dit niet het geval is, behouden wij ons het recht voor om eventuele schade aan het horloge in rekening te brengen, of uw retourzending te weigeren. Voor gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Zodra wij uw annulering schriftelijk per e-mail hebben ontvangen binnen een termijn van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling, zullen wij het artikel zonder verdere kosten bij u ophalen. U ontvangt dan binnen 14 dagen een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u gebruikt heeft om de bestelling te plaatsen.

Nee, u draagt geen kosten. Wij zorgen voor een DHL ophaling van uw artikel, volledig gratis, en deze zending zal ook volledig verzekerd zijn.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze FAQ te lezen, en neem gerust contact op met onze Klantenservice als je nog vragen hebt!

MONTREDO Klantenservice

Tel: 030 28886470

U kunt contact met ons opnemen

Maandag – Vrijdag van 10:00 tot 18:00 (Centraal Europese Standaard Tijd)

E-mail: service@montredo.com

Contact us

Menu