FAQ

UR

Ja! Montredo garanterer salget af 100% ægte brandure. Alle nye ure leveres i originalemballagen med alle papirer inklusive garantikortet stemplet af vores autoriserede forhandler.

Ja! Alle vores ure er helt nye og ubrugte varer og kommer i den officielle kasse med alle dokumenter og brugervejledninger. Du modtager også den fulde producent ‘s garanti.

Vi henter alle vores ure fra et netværk af autoriseret forhandler med base i EU og i nogle tilfælde direkte fra producenten. Dette betyder, at vi er i stand til at tilbyde den fulde producent ‘ Garanti, hvis du støder på problemer med dit nye ur.

Vi er bange for, at vi ikke er i stand til at tilbyde ekstra eller alternative urremme til vores varer, men når du først har modtaget dit nye ur, vil en lokal autoriseret forhandler kunne forsyne dig med dette.

Desværre er vi ikke i stand til at købe dit ur eller give en vurdering af dit ur.

Hvis du støder på et garantiproblem med dit ur, kan du besøge en lokal autoriseret forhandler for at få dit ur inspiceret og repareret under producenten. ‘s garanti. Husk at medbringe din garanti for at denne inspektion finder sted. Hvis du ikke bor i nærheden af ​​en autoriseret forhandler, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Mens Montredo ikke tilbyder denne service, vil din lokale juveler være i stand til at levere denne service til dig. Denne service bør ikke koste mere end EUR 20.

BESTILLING

For at sikre, at alle ordreopdateringer modtages sikkert, beder vi alle kunder om at registrere sig hos Montredo, før en ordre afgives. Alt, hvad vi har brug for, er dit navn, hjemmeadresse, e-mail-adresse og en adgangskode efter eget valg. Det tager så kun et par enkle trin for dig at afgive din ordre, men kontakt venligst vores kundeserviceteam, hvis du har spørgsmål vedrørende tilmeldings- eller bestillingsprocessen.

Vores kundeserviceteam hjælper gerne med eventuelle spørgsmål, du har om vores produkter, din ordre eller andre spørgsmål, du måtte have. Send os bare en linje på følgende e-mail-adresse: service@montredo.com , så vil vi sigte mod at vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.

BETALING

Vi accepterer betaling på forskellige måder. Du er i stand til at betale nemt og sikkert via kredit- og betalingskort (Visa, MasterCard), PayPal eller via bankoverførsel. Alle betalingsoplysninger holdes sikre og sikre. Hvis du vælger at betale via bankoverførsel, modtager du en e-mail, efter du har afgivet din ordre, der indeholder Montredos bankkontooplysninger, så du er i stand til at overføre din betaling.

I samarbejde med easyCredit tilbyder vi nu vores kunder finansieringsmuligheder. Bemærk, at denne betalingsmetode kun er tilgængelig for vores tyske baserede kunder i fuld alder, der køber et ur mellem EUR 200 – EUR 10.000. Kontraktens varighed kan vælges frit fra 6 til 36 måneder. Den månedlige minimumsudbetalingssats beløber sig til EUR 20.

Da vi er en online-forretning, har vi ikke nogen detailhandelslokaler, og vi bærer heller ikke noget lager på vores kontorer i Berlin. Vi tilbyder dog gratis og forsikret forsendelse til det land, du vælger.

INTERNATIONALE ORDRE

Selvfølgelig! Bemærk, at hvis din ordre skal sendes til en adresse uden for EU, kan der være et ekstra toldgebyr, når din vare ankommer til dit land. Dette gebyr bestemmes af værdien af ​​din ordre og kan være mellem 2-5% af dette beløb. Vær sikker på at vi inkluderer alle nødvendige dokumenter inde i din forsendelse (hvis relevant) for at sikre en jævn toldproces. Dit lokale toldbureau ville være i stand til at give mere nøjagtige oplysninger om dette gebyr, men vores kundeserviceteam hjælper også mere end gerne, hvis du har yderligere spørgsmål.

Hvis du besøger vores butik uden for EU, fratrækkes moms fra de priser, der vises på vores hjemmeside. Når uret er eksporteret, skal din lokale momssats betales til dit lokale toldbureau eller til leveringskurren. Yderligere oplysninger om importbestemmelser kan fås ved at kontakte de lokale toldmyndigheder.

Vi vil sikre, at alle relevante tolddokumenter er inkluderet sammen med din levering. Din pakke vil være forberedt til at muliggøre en jævn toldproces til levering til alle lande uden for EU med en fuldt udfyldt toldangivelse. Bemærk, at eventuelle toldgebyrer, der opstår i dit opholdsland, ikke dækkes af Montredo. Kontakt også dit lokale toldkontor for mere information om eventuelle gebyrer, du måtte pådrage dig.

LEVERING

Din ordre vil blive sendt til levering via DHL. Når det er sendt, vil vi også give dig et DHL-sporings-id, der gør det muligt for dig at spore forløbet af din levering.

Naturligvis vil din DHL-forsendelse kunne spores og være fuldt forsikret til den samlede værdi af din ordre. I det meget usandsynlige tilfælde, at der er et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, så hjælper vi gerne.

Når det er sendt, leveres dit ur den næste arbejdsdag (kun EU. Giv 2-5 ekstra dage til levering til en adresse uden for EU).

GARANTI

How to use your warranty card

Hvis du i garantiperioden støder på problemer, der er dækket af din garanti, skal du blot besøge en lokal autoriseret forhandler, så vil de være i stand til at hjælpe dig. Husk at medbringe dit garantikort for at en inspektion af dit ur kan finde sted. Hvis du ikke kan finde en autoriseret forhandler i nærheden , bedes du kontakte vores kundeserviceteam, så hjælper vi dig gerne.

Ja, alle nye ure har en international producentgaranti, der gælder i mindst 2 år. Dette giver dig mulighed for at modtage hjælp i forhold til dit opholdsland.

VENDER TILBAGE

Vi tilbyder en 30 dages returperiode, og dette begynder fra den dato, du modtager din ordre. Hvis du ønsker at returnere din vare, skal du blot fortælle vores kundeserviceteam, så arrangerer vi en DHL-afhentning gratis. Vi er i stand til at udveksle din vare eller refundere dit køb fuldt ud. Bemærk, at vi kun kan acceptere returnerede ure i samme stand som du modtog dem. Hvis dette ikke er tilfældet, forbeholder vi os retten til at opkræve betaling for skader på uret eller afvise dit returnerede. For detaljeret information om fortrydelsesretten bedes du kontakte vores kundeservice.

Så snart vi har modtaget din annullering skriftligt via e-mail inden for en periode på 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, afhenter vi varen fra dig uden yderligere omkostninger. Du modtager derefter en fuld refusion inden for 14 dage ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til at afgive ordren.

Nej, du betaler ikke nogen omkostninger. Vi arrangerer en DHL-samling til din vare helt gratis, og denne forsendelse er også fuldt forsikret.

Tak, fordi du tog dig tid til at læse vores ofte stillede spørgsmål, og du er velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, hvis du har yderligere spørgsmål!

Montredo kundeservice

Tlf .: 030 28886470 

Du kan kontakte os

Mandag – fredag ​​fra 10:00 til 18:00 (Centraleuropæisk standardtid)

E-mail: service@montredo.com 

Contact us

Menu