FAQ

KLOCKOR

Ja! Montredo garanterar försäljning av 100% äkta märkesklockor. Alla nya klockor levereras i originalförpackningen med alla papper inklusive garantikortet stämplat av vår auktoriserade återförsäljare.

Ja! Alla våra klockor är helt nya och obrukna artiklar och kommer i den officiella rutan med alla dokument och användarmanualer. Du kommer också att få hela tillverkaren ’s garanti.

Vi hämtar alla våra klockor från ett nätverk av auktoriserade återförsäljare som är baserade i EU och i vissa fall direkt från tillverkaren. Detta innebär att vi kan erbjuda hela tillverkaren ” s garanti om du stöter på problem med din nya klocka.

Vi är rädda för att vi inte kan erbjuda ytterligare eller alternativa klockarmband för våra artiklar, men när du får din nya klocka kan en lokal auktoriserad återförsäljare förse dig med detta.

Tyvärr kan vi inte köpa din klocka eller tillhandahålla en värdering för din klocka.

Om du stöter på ett garantiproblem med din klocka kan du besöka en lokal auktoriserad återförsäljare för att få din klocka inspekterad och reparerad under tillverkaren. ’s garanti. Kom ihåg att ta med dig garantin för att denna inspektion ska äga rum. Om du inte bor nära en auktoriserad återförsäljare, kontakta vårt kundtjänstteam.

Medan Montredo inte erbjuder denna tjänst kan din lokala juvelerare erbjuda dig den här tjänsten. Denna tjänst bör inte kosta mer än 20 EUR.

BESTÄLLNING

För att säkerställa att alla orderuppdateringar tas emot säkert ber vi alla kunder att registrera sig hos Montredo innan en beställning görs. Allt vi behöver är ditt namn, hemadress, e-postadress och lösenord efter eget val. Det tar bara några enkla steg för dig att göra din beställning, men kontakta vårt kundtjänstteam om du har några frågor angående registrering eller beställningsprocess.

Vårt kundtjänstteam hjälper gärna till med alla frågor du har om våra produkter, din beställning eller andra frågor du har. Släpp bara en rad till oss på följande e-postadress: service@montredo.com , så strävar vi efter att komma tillbaka till dig så snart som möjligt.

BETALNING

Vi accepterar betalning på olika sätt. Du kan betala enkelt och säkert via kredit- och betalkort (Visa, MasterCard), PayPal eller via banköverföring. Alla betalningsuppgifter hålls säkra och säkra. Om du väljer att betala via banköverföring kommer du att få ett e-postmeddelande efter att du gjort din beställning med Montredos bankkontouppgifter så att du kan överföra din betalning.

I samarbete med easyCredit erbjuder vi nu våra kunder finansieringsalternativ. Observera att denna betalningsmetod endast är tillgänglig för våra tyska kunder i full ålder som köper en klocka mellan 200 och 10 000 euro. Kontraktets varaktighet kan väljas fritt från 6 till 36 månader. Den månatliga minsta utbetalningsgraden uppgår till 20 euro.

Eftersom vi är enbart enbart online har vi inga detaljhandelsplatser och vi har inte heller några lager på våra kontor i Berlin. Vi erbjuder dock gratis och försäkrad leverans till det land du väljer.

INTERNATIONELLA BESTÄLLNINGAR

Självklart! Observera att om din beställning ska skickas till en adress utanför EU kan det tillkomma en extra tullavgift när din vara anländer till ditt land. Denna avgift bestäms av värdet på din beställning och kan vara mellan 2-5% av denna summa. Var säker på att vi kommer att inkludera alla nödvändiga dokument i din leverans (om tillämpligt) för att säkerställa en smidig tullprocess. Din lokala tullmyndighet skulle kunna ge mer exakt information om denna avgift, men vårt kundserviceteam hjälper dig gärna om du har ytterligare frågor.

Om du besöker vår butik utanför EU dras moms från de priser som visas på vår webbplats. När klockan har exporterats måste din lokala momssats betalas till din lokala tullmyndighet eller till leveranskuriren. Mer information om importbestämmelser kan erhållas genom att kontakta dina lokala tullmyndigheter.

Vi ser till att alla relevanta tulldokument ingår tillsammans med din leverans. Ditt paket kommer att förberedas för att möjliggöra en smidig tullprocess för leverans till alla länder utanför EU, med en fullständigt tulldeklaration. Observera att tullavgifter som uppkommit i ditt hemland inte täcks av Montredo. Kontakta också ditt lokala tullkontor för mer information om eventuella avgifter.

LEVERANS

Din beställning kommer att skickas för leverans via DHL. Efter att ha skickats kommer vi också att ge dig ett DHL-spårnings-ID så att du kan spåra leveransförloppet.

Naturligtvis kommer din DHL-sändning att kunna spåras och vara helt försäkrad till det totala värdet av din beställning. I det mycket osannolika fallet att det finns ett problem med din beställning, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så hjälper vi gärna.

När klockan har skickats kommer din klocka att levereras nästa arbetsdag (endast EU. Tillåt 2-5 dagar för leverans till en annan adress än EU).


GARANTI

How to use your warranty card

Om du stöter på några problem som täcks av garantin under garantiperioden, besök bara en lokal auktoriserad återförsäljare så kan de hjälpa dig. Kom ihåg att ta med dig ditt garantikort för att inspektera din klocka. Om du inte kan hitta en närliggande auktoriserad återförsäljare, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam så hjälper vi dig gärna.

Ja, alla nya klockor har en internationell tillverkargaranti som gäller i minst två år. Detta gör att du kan få hjälp angående ditt hemland.

ÅTERVÄNDER

Vi erbjuder en 30-dagars returperiod, och detta börjar från det datum du fick din beställning. Om du vill returnera din vara, låt vårt kundtjänsteam veta så ordnar vi en DHL-insamling utan kostnad. Vi kan byta ut ditt föremål eller helt återbetala ditt köp. Observera att vi endast kan acceptera returnerade klockor i samma skick som du fick dem. Om detta inte är fallet förbehåller vi oss rätten att ta betalt för eventuella skador på klockan eller att avvisa din retur. Kontakta vår kundtjänst för detaljerad information om ångerrätten.

Så snart vi har mottagit din avbokning skriftligt via e-post inom 30 dagar från det datum då du mottog din beställning, kommer vi att hämta varan från dig utan ytterligare kostnad. Du får sedan full återbetalning inom 14 dagar med samma betalningsmetod som du använde för att göra beställningen.

Nej, du kommer inte att bära några kostnader. Vi ordnar en DHL-samling för din artikel, helt gratis, och denna försändelse är också helt försäkrad.

Tack för att du tog dig tid att läsa våra vanliga frågor och kontakta vårt kundtjänstteam om du har ytterligare frågor!

Montredos kundtjänst

Tel: 030 28886470 

Du kan kontakta oss

Måndag – fredag ​​10:00 till 18:00 (Centraleuropeisk standardtid)

E-post: service@montredo.com 

Contact us

Meny