Hilfe & FAQs

UNSERE UHREN

Ja! MONTREDO verkauft ausschließlich 100% echte Markenuhren. All unsere Uhren werden in der Originalverpackung mit allen Papieren inkl. der vom Konzessionär abgestempelten Garantiekarte versandt.

Ja! Alle unsere Uhren sind neue und ungetragene Artikel und werden in der offiziellen Box mit allen Dokumenten und Bedienungsanleitungen geliefert. Außerdem erhalten Sie die volle Herstellergarantie.

Wir beziehen alle unsere Uhren von einem Netzwerk von autorisierten Händlern in der EU und in einigen Fällen direkt vom Hersteller. Dies bedeutet, dass wir in der Lage sind, die volle Herstellergarantie zu bieten, falls Sie ein Problem mit Ihrer neuen Uhr haben.

Leider können wir keine zusätzlichen oder alternativen Uhrenarmbänder für unsere Artikel anbieten. Sobald Sie Ihren neuen Zeitmesser erhalten haben, kann ein autorisierter Händler vor Ort Ihnen diese liefern.

Leider sind wir nicht in der Lage, Ihre Uhr zu kaufen oder eine Bewertung für Ihre Uhr abzugeben.

Wenn Sie ein Garantieproblem mit Ihrer neuen Uhr haben, können Sie einen autorisierten Händler vor Ort aufsuchen, um Ihre Uhr im Rahmen der Herstellergarantie überprüfen und reparieren zu lassen. Bitte denken Sie daran, Ihre Garantie für diese Inspektion mitzubringen. Wenn Sie nicht in der Nähe eines autorisierten Händlers wohnen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Leider kann Montredo diesen Service nicht anbieten, allerdings kann ihr Juwelier vor Ort diesen Service für Sie übernehmen. Dieser Service sollte nicht mehr als 20 EUR kosten.

Bestellung

Ja. Um sicherzustellen, dass alle Updates sicher empfangen werden, bitten wir alle Kunden, sich bei Montredo zu registrieren, bevor eine Bestellung aufgegeben wird. Alles, was wir benötigen, ist Ihr Name, Ihre Wohnadresse, Ihre E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Anschließend können Sie in wenigen Schritten Ihre Bestellung aufgeben. Sollten Sie jedoch Fragen zur Registrierung oder zum Bestellvorgang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu unseren Produkten, zu Ihrer Bestellung oder bei anderen Anliegen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an die folgende Adresse: service@montredo.com, und wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Zahlung

Wir akzeptieren die Zahlung auf verschiedene Arten. Sie können einfach und sicher per Kredit- und Debitkarte (Visa, MasterCard), PayPal oder per Banküberweisung bezahlen. Alle Zahlungsdaten werden sicher und geschützt aufbewahrt. Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den Kontodaten von Montredo, damit Sie Ihre Zahlung überweisen können.Eine Barzahlung ist nicht möglich.

In Zusammenarbeit mit easyCredit bieten wir unseren Kunden nun auch Finanzierungsmöglichkeiten an. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsmethode nur unseren volljährigen Kunden mit Sitz in Deutschland zur Verfügung steht, die eine Uhr zwischen EUR 200 – EUR 10.000 kaufen. Die Vertragslaufzeit ist frei wählbar und reicht von 6 bis 36 Monaten. Die monatliche Mindesttilgungsrate beträgt EUR 20.

Als reiner Online-Shop führen wir kein Ladengeschäft und lagern zudem aus Sicherheitsgründen keine Uhren in unserem Berliner Büro. Wir bieten jedoch einen kostenlosen und versicherten Versand in das Land Ihrer Wahl an.

Auslandsbestellung

Ja, natürlich! Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Bestellung an eine Adresse außerhalb der EU versendet werden soll, eine zusätzliche Zollgebühr anfallen kann, wenn Ihr Artikel in Ihrem Land ankommt. Diese Gebühr richtet sich nach dem Wert Ihrer Bestellung und kann zwischen 2-5% dieser Summe betragen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihrer Sendung alle notwendigen Dokumente beifügen werden (falls zutreffend), um einen reibungslosen Zollprozess zu gewährleisten. Ihre örtliche Zollbehörde kann Ihnen genauere Informationen zu dieser Gebühr geben, aber auch unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne, wenn Sie weitere Fragen haben.

Wenn Sie unser Geschäft von außerhalb der EU besuchen, wird die Mehrwertsteuer von den auf unserer Website angegebenen Preisen abgezogen. Sobald die Uhr exportiert wurde, muss Ihr lokaler Mehrwertsteuersatz an Ihre lokale Zollbehörde oder an den Lieferkurier gezahlt werden. Weitere Informationen zu den Einfuhrbestimmungen erhalten Sie bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.

Wir sorgen dafür, dass alle relevanten Zolldokumente Ihrer Lieferung beiliegen. Für die Lieferung in Nicht-EU-Länder wird Ihr Paket mit einer vollständig ausgefüllten Zollerklärung vorbereitet, um einen reibungslosen Zollprozess zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass anfallende Zollgebühren in Ihrem Wohnsitzland nicht von Montredo übernommen werden. Bitte wenden Sie sich auch an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen über eventuell anfallende Gebühren zu erhalten.

Versand

Ihre Bestellung wird zur Auslieferung an DHL Express übergeben. Nach dem Versand erhalten Sie von uns eine DHL-Tracking-ID, mit der Sie den Verlauf Ihrer Lieferung verfolgen können.

Selbstverständlich ist Ihre DHL-Sendung verfolgbar und bis zum Gesamtwert Ihrer Bestellung voll versichert. In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und wir werden Ihnen gerne helfen.

Nach dem Versand wird Ihre Uhr innerhalb der EU bereits am nächsten Werktag zugestellt. Bei Nicht-EU-Adressen kann der Versand 2-5 Werktage mehr in Anspruch nehmen.

Garantie

Sollten Sie während der Garantiezeit auf Probleme stoßen, die von Ihrer Garantie abgedeckt sind, suchen Sie einfach einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe auf, der Ihnen weiterhelfen kann. Bitte denken Sie daran, Ihre Garantiekarte mitzubringen, damit eine Inspektion Ihres Zeitmessers stattfinden kann. Sollten Sie keinen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe finden, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

Ja, alle neuen Uhren werden mit einer internationalen Herstellergarantie ausgestattet, die mindestens 2 Jahre gültig ist. Dies ermöglicht es Ihnen, unabhängig von Ihrem Wohnsitzland Unterstützung zu erhalten.

Rückgabe

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an, die ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung beginnt. Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, informieren Sie einfach unser Kundenservice-Team und wir werden eine kostenlose DHL-Abholung organisieren. Wir sind in der Lage, Ihren Artikel umzutauschen oder Ihnen den Kaufpreis vollständig zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass wir Uhren nur in dem Zustand zurücknehmen können, in dem Sie sie erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns das Recht vor, eventuelle Schäden an der Uhr in Rechnung zu stellen oder die Rücksendung abzulehnen. Für detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald wir Ihre Stornierung schriftlich per E-Mail innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erhalten haben, werden wir den Artikel ohne weitere Kosten bei Ihnen abholen. Sie erhalten dann innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Selbstverständlich nicht, es entstehen für Sie keine Kosten. Wir veranlassen eine kostenlose Abholung durch DHL für Ihren Artikel und auch dieser Versand ist voll versichert.

Haben Sie noch Fragen? Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.

MONTREDO Kundenservice

Sie erreichen uns:
Montag – Freitag from 10:00 bis 18:00 Uhr
Tel: 030 28886470
E-Mail: service@montredo.com

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